Condiciones generales de negocio

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

en la intermediación en el tráfico de bienes inmuebles

VISOKA KLASA d.o.o. para el tráfico de bienes inmuebles

opera bajo la marca comercial Zagreb4U

Sede: Hrvoja Macanovića 45, Zagreb

OIB (NIF): 82887410900

Número de registro en el Registro de intermediarios: 101/2010

Se aplican a partir del: 07 de julio de 2026.

Mediante estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante: Condiciones Generales), VISOKA KLASA d.o.o. (en adelante: el Intermediario o Zagreb4U) regula la forma de realización de la actividad de intermediación en el tráfico de bienes inmuebles, la celebración y ejecución del contrato de intermediación, los derechos y obligaciones del Intermediario y del Mandante, la forma de publicidad y presentación de los bienes inmuebles, la liquidación y el cobro de la retribución de intermediación, así como otras cuestiones de importancia para la actividad del Intermediario, todo ello de conformidad con la Ley de intermediación en el tráfico de bienes inmuebles y demás normativa vigente de la República de Croacia. Las Condiciones Generales forman parte integrante de cada contrato de intermediación que celebre el Intermediario, salvo que una cuestión concreta esté regulada de forma diferente en el contrato, en la parte que no sea contraria a las normas imperativas.

I. DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto de las Condiciones Generales

Estas Condiciones Generales regulan las relaciones entre el Intermediario y el Mandante, así como otros participantes en el procedimiento de intermediación en el tráfico de bienes inmuebles y, en particular: la celebración y duración del contrato de intermediación, las obligaciones y facultades del Intermediario y del Mandante, la forma de publicidad y presentación de los bienes inmuebles, la organización de las visitas, la liquidación y el vencimiento de la retribución de intermediación, la protección de datos personales, la tramitación de reclamaciones y la resolución de conflictos.

Artículo 2. Conceptos

Determinados conceptos en estas Condiciones Generales tienen el siguiente significado:

Intermediario – VISOKA KLASA d.o.o. (Zagreb4U), sociedad mercantil inscrita en el Registro de intermediarios en el tráfico de bienes inmuebles, autorizada para el ejercicio de la actividad de intermediación.

Agente de intermediación – persona física empleada por el Intermediario, inscrita en el Directorio de agentes, que en nombre y por cuenta del Intermediario realiza directamente las labores de intermediación.

Mandante – persona física o jurídica que ha celebrado con el Intermediario un contrato de intermediación por escrito.

Persona interesada – toda persona física o jurídica a la que se le ha presentado el bien inmueble o que manifieste interés en la celebración de un negocio jurídico en relación con el bien inmueble, y que no sea ella misma Mandante del Intermediario.

Contrato de intermediación – contrato escrito mediante el cual el Mandante encomienda al Intermediario la realización de labores de intermediación con el fin de celebrar un determinado negocio jurídico en relación con el bien inmueble.

Lista de precios – relación vigente de los importes de la retribución de intermediación y de otros gastos del Intermediario, que forma parte integrante del contrato de intermediación.

Confirmación de visita – documento comercial mediante el cual se confirma que el Intermediario ha facilitado a la persona interesada el acceso al bien inmueble o su visita.

Artículo 3. Normativa aplicable

A todas las cuestiones no reguladas por estas Condiciones Generales o por el contrato de intermediación se aplicarán las disposiciones de la Ley de intermediación en el tráfico de bienes inmuebles, la Ley de obligaciones, la Ley de protección de los consumidores, la normativa que regula la protección de datos personales, la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como demás normativa vigente de la República de Croacia.

Artículo 4. Principios de actuación

El Intermediario realiza la actividad de intermediación de forma lícita, consciente, honesta, transparente y con la diligencia de un buen profesional, velando por los intereses del Mandante dentro de los límites de la ley y respetando los derechos de todos los participantes en el procedimiento de intermediación. El Intermediario aplica en su actividad el Código de Ética de conformidad con el artículo 29 de estas Condiciones Generales.

II. EL INTERMEDIARIO, LOS AGENTES Y LAS CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DE LA ACTIVIDAD

Artículo 5. Autorización para el ejercicio de la actividad

El Intermediario ejerce la actividad de intermediación en el tráfico de bienes inmuebles sobre la base de la resolución del ministerio competente sobre el cumplimiento de los requisitos para el ejercicio de la actividad y está inscrito en el Registro de intermediarios con el número de registro 101/2010. Los datos sobre la inscripción del Intermediario en el Registro y sobre la inscripción de sus agentes en el Directorio de agentes son de acceso público y pueden verificarse a través de los organismos competentes.

Artículo 6. Agentes de intermediación

Las labores de intermediación en nombre y por cuenta del Intermediario las realizan directamente y de forma exclusiva los agentes que han aprobado el examen profesional prescrito y están inscritos en el Directorio de agentes. El agente puede trabajar en todo momento únicamente para un intermediario y no puede realizar simultáneamente labores de intermediación para otro intermediario. La lista de agentes que trabajan para el Intermediario está disponible a solicitud del Mandante.

Artículo 7. Seguro de responsabilidad profesional

El intermediario tiene concertada una póliza de seguro de responsabilidad profesional por los daños que, en el ejercicio de la actividad de intermediación, pudiera causar al Mandante o a un tercero, con una suma asegurada que no sea inferior al mínimo legalmente prescrito de 100.000,00 EUR por cada siniestro individual, es decir, 300.000,00 EUR para todas las reclamaciones indemnizatorias en un año.

Artículo 8. Buena reputación

El intermediario, así como las personas autorizadas para su representación y la gestión de sus asuntos, cumplen el requisito de buena reputación prescrito por la Ley de intermediación en el tráfico inmobiliario, y ello de forma permanente durante todo el período de ejercicio de la actividad, y no solo en el momento de la inscripción en el Registro de intermediarios.

III. CELEBRACIÓN Y DURACIÓN DEL CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN

Artículo 9. Celebración del contrato de intermediación

El intermediario realiza las labores de intermediación exclusivamente sobre la base de un contrato de intermediación escrito (incluida la forma electrónica, cuando la ley lo permita) celebrado con el Mandante. Estas Condiciones Generales y la vigente Lista de precios del Intermediario forman parte integrante de cada contrato de intermediación y se entregan al Mandante o se ponen a su disposición para su consulta antes de la firma del contrato.

Artículo 10. Duración y prórroga del contrato

Salvo que el contrato de intermediación disponga otra cosa, el contrato se celebra por un período de 12 meses. El contrato se prorroga automáticamente por un nuevo período de 12 meses en las mismas condiciones, a menos que una de las partes contratantes entregue a la otra una notificación escrita de rescisión a más tardar 30 días antes del vencimiento del plazo pactado, y todo ello en la medida en que no sea contrario a las disposiciones imperativas.

Artículo 11. Extinción del contrato

El contrato de intermediación se extingue por el vencimiento del plazo pactado sin prórroga, por acuerdo de las partes contratantes, por rescisión escrita conforme al artículo 10, por el cumplimiento del objeto pactado o en otros casos previstos por la ley. La extinción del contrato no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante su vigencia, ni al período de protección pactado del artículo 12.

Artículo 12. Período de protección

Si en el plazo de un año desde la extinción del contrato de intermediación el Mandante celebra un negocio jurídico con una persona a la que el Intermediario, durante la vigencia del contrato, le presentó el inmueble o a la que puso en contacto con el Mandante, el Intermediario conserva el derecho a la retribución de intermediación conforme a la ley y al contrato de intermediación, siempre que exista una relación causal entre las actuaciones del Intermediario y el negocio jurídico celebrado.

IV. PUBLICIDAD Y PRESENTACIÓN DE INMUEBLES

Artículo 13. Requisito para la publicidad del inmueble

El intermediario anuncia y presenta el inmueble en el mercado exclusivamente sobre la base de un contrato de intermediación previamente celebrado con el Mandante que dispone del inmueble. El intermediario no anuncia inmuebles sin la válida autorización contractual del Mandante.

Artículo 14. Exactitud y actualidad de los datos

Los datos sobre el inmueble se publican sobre la base de la información y la documentación facilitadas por el Mandante, así como de los datos que el Intermediario pudo verificar actuando con la diligencia de un buen profesional. El Mandante responde de la exactitud y la integridad de los datos facilitados y está obligado a informar sin demora al Intermediario de cualquier cambio relevante para el anuncio. Debido a las diferencias técnicas entre los sistemas de información de terceros anunciantes, son posibles pequeñas desviaciones en la presentación de determinados datos, de las que el Intermediario no responde si no son consecuencia de su falta.

Artículo 15. Presentación digital del inmueble

Antes de organizar la visita física, el Intermediario podrá ofrecer a la persona interesada una presentación digital del inmueble mediante fotografías, vídeos, recorrido virtual, plano de planta, videollamada u otros medios digitales adecuados. La presentación digital tiene carácter informativo y no obliga a ninguna de las partes a celebrar un negocio jurídico.

Artículo 16. Visita del inmueble

El Intermediario organiza la visita física del inmueble según su valoración profesional, teniendo en cuenta los intereses del Mandante y la seguridad del inmueble. Si la persona interesada se ha dirigido a él exclusivamente para visitar un inmueble que el Intermediario ya había anunciado en nombre del vendedor o arrendador, y no solicita del Intermediario su propia representación, el Intermediario no le condicionará la posibilidad de la visita a la firma previa de un contrato de intermediación. Si, por el contrario, la persona interesada solicita que el Intermediario la represente como comprador o arrendatario (con la correspondiente retribución por su parte), dicha representación se regulará mediante un contrato de intermediación separado conforme al artículo 22.

Artículo 17. Confirmación de la visita

Antes o después de la visita al inmueble, el Agente podrá solicitar a la persona interesada la firma del Certificado de visita, mediante el cual se confirma que el Agente le presentó o le facilitó la visita al inmueble en cuestión. El Certificado de visita forma parte del registro comercial del Agente conforme al artículo 28.

Artículo 18. Verificación de identidad y seriedad del interés

Con el fin de proteger los intereses del Mandante y la seguridad del inmueble, el Agente podrá, antes de organizar la visita, verificar la identidad de la persona interesada y, cuando ello sea proporcional a las circunstancias del caso concreto, solicitar información adicional sobre la seriedad del interés o sobre el modo de financiación previsto. El Agente recopilará únicamente los datos necesarios para la consecución del fin de la intermediación, de conformidad con la normativa sobre protección de datos personales.

V. OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL AGENTE

Artículo 19. Obligaciones del Agente

En la ejecución del contrato de intermediación, el Agente se obliga a:

procurar encontrar y poner en contacto con el Mandante a una persona para la celebración del negocio jurídico intermediado;

informar al Mandante sobre la estimación del valor de mercado del inmueble y sobre las condiciones habituales de mercado para inmuebles comparables;

advertir al Mandante sobre los defectos evidentes del inmueble y los posibles riesgos jurídicos;

realizar la consulta de la documentación disponible sobre la propiedad y la situación jurídica del inmueble;

informar al Mandante sobre las obligaciones legales, fiscales y de otra índole que se derivan para él del negocio jurídico previsto;

presentar y anunciar el inmueble de manera adecuada conforme al artículo 13;

facilitar la visita al inmueble conforme a los artículos 16 y 17;

custodiar los datos personales y el secreto comercial del Mandante conforme al artículo 26;

informar al Mandante sobre todas las circunstancias relevantes para el negocio previsto que conozca o deba conocer;

llevar el registro comercial conforme al artículo 28.

Artículo 20. Derechos del Agente

El Agente determina de forma autónoma el modo de organización del procedimiento de intermediación, incluida la elección de los canales de marketing, el modo de presentación digital del inmueble, la organización de las visitas y la conducción de las negociaciones, de conformidad con la ley, las reglas de la profesión y los intereses del Mandante. El Agente tiene derecho a la retribución y al reembolso de gastos conforme a los artículos 21 a 24.

VI. OBLIGACIONES DEL MANDANTE

Artículo 21. Obligaciones del Mandante

El Mandante se obliga a:

poner a disposición del Agente para su consulta los documentos con los que acredita la propiedad o el derecho de disposición sobre el inmueble objeto del contrato;

facilitar datos veraces, completos y exactos sobre el inmueble según sus conocimientos y comunicar sin demora al Agente cualquier cambio relevante para el negocio intermediado (cambio de precio, celebración de un contrato preliminar o del contrato principal, retirada del inmueble del mercado y similares);

permitir al Agente y a las personas interesadas la visita al inmueble acompañados por el Agente;

abonar la retribución de intermediación pactada en el plazo y del modo determinado en el contrato de intermediación, y a más tardar en el plazo de ocho (8) días desde el nacimiento de la obligación de pago, si el contrato no establece un plazo más breve;

reembolsar al Agente los gastos incurridos durante la intermediación que superen los gastos habituales comprendidos en la retribución y que hayan sido previamente pactados de forma específica.

VII. RETRIBUCIÓN DE INTERMEDIACIÓN (TARIFA)

Artículo 22. Disposiciones generales sobre la retribución de intermediación

El Agente adquiere el derecho a la retribución de intermediación de conformidad con la Ley de intermediación en el tráfico de inmuebles, el contrato de intermediación y la presente Tarifa. La retribución de intermediación se cobra exclusivamente al Mandante que haya celebrado con el Agente un contrato escrito de intermediación para el inmueble concreto; el Agente no cobra retribución a la persona interesada o a la otra parte del negocio jurídico si no ha celebrado con ella un contrato de intermediación separado.

Todos los importes de la presente Tarifa se expresan sin el impuesto sobre el valor añadido, que se calcula adicionalmente conforme a la normativa vigente.

Artículo 23. Retribución en la compraventa de inmuebles

La retribución única de intermediación por el negocio intermediado de compraventa de inmueble asciende hasta el 6% del precio de compraventa pactado del inmueble (en adelante: retribución única). La retribución única constituye el importe total máximo que el Agente puede cobrar por una sola compraventa, con independencia del número de partes a las que se cobre.

Si el Agente tiene celebrado un contrato de intermediación con una sola parte (vendedor o comprador), cobrará de esa parte, como Mandante, la totalidad de la retribución única del 6%.

Si el Intermediario media por ambas partes en la misma compraventa, sobre la base de dos contratos de intermediación separados celebrados con cada una de ellas, la retribución única del 6% se divide entre ambas partes, de modo que cada parte asume la mitad, es decir, el 3% del precio de compraventa pactado, salvo que en los contratos separados con ambas partes se haya pactado expresamente una distribución diferente dentro de la misma retribución única del 6%. La suma total de las retribuciones cobradas a ambas partes por el mismo inmueble no podrá en ningún caso superar el 6% del precio de compraventa pactado.

La retribución se cobra en todos los casos exclusivamente a la parte con la que el Intermediario haya celebrado un contrato escrito de intermediación, conforme al artículo 22.

Tipo de servicio

Retribución

Retribución única por compraventa (total, independientemente del número de partes)

hasta el 6% del precio de compraventa

Cobro solo al vendedor (el Intermediario representa exclusivamente al vendedor)

hasta el 6% del precio de compraventa

Cobro solo al comprador (el Intermediario representa exclusivamente al comprador)

hasta el 6% del precio de compraventa

Intermediación para ambas partes (contrato separado con cada una) – distribución habitual

3% + 3% del precio de compraventa

Artículo 24. Retribución en el arrendamiento y el arrendamiento financiero

La retribución única de intermediación por el negocio de arrendamiento o arrendamiento financiero intermediado se determina según la duración del arrendamiento/arrendamiento financiero conforme a la tabla que figura a continuación y constituye el importe total máximo que el Intermediario puede cobrar por un negocio intermediado, independientemente del número de partes a las que se cobre.

Si el Intermediario tiene celebrado un contrato de intermediación solo con una parte (arrendador/arrendador financiero o arrendatario/arrendatario financiero), cobra la retribución única íntegra a esa parte, como Comitente.

Si el Intermediario media por ambas partes sobre la base de dos contratos de intermediación separados, la retribución única se divide entre ambas partes de modo que cada una asume la mitad, salvo que en los contratos separados se haya pactado expresamente una distribución diferente dentro de la misma retribución única. La suma total de las retribuciones de ambas partes no podrá en ningún caso superar la retribución única de la tabla.

Duración del arrendamiento / arrendamiento financiero

Retribución única (total)

inferior a 6 meses

200% de una renta mensual de arrendamiento/arrendamiento financiero

de 6 a 59 meses

200% de una renta mensual de arrendamiento/arrendamiento financiero

60 meses y más

300% de una renta mensual de arrendamiento/arrendamiento financiero

Cuando el Intermediario media por ambas partes sobre la base de dos contratos de intermediación separados, la distribución habitual asciende a la mitad de la retribución única por cada parte; la suma total cobrada a ambas partes no podrá en ningún caso superar el importe único indicado en la tabla para la duración correspondiente del arrendamiento o arrendamiento financiero.

Artículo 25. Vencimiento de la retribución y gastos especiales

La retribución de intermediación vence con la celebración del negocio jurídico intermediado, es decir, del precontrato por el que el Comitente se obligó a celebrar el negocio intermediado, y se abona a más tardar en el plazo de ocho (8) días desde el vencimiento, salvo que en el contrato de intermediación se determine que una parte de la retribución vence con la celebración del precontrato y la parte restante con la celebración del contrato principal.

Los gastos de servicios adicionales no incluidos en el servicio ordinario de intermediación del artículo 19 se cobran solo si se han pactado previamente por escrito con el Comitente, indicando el tipo de servicio, el importe del gasto y la persona que lo asume. En la retribución no se incluyen los gastos de servicios de abogados, notarios, fiscales, geodésicos, tasadores, de traducción, técnicos y otros servicios de terceros, ni las tasas administrativas, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario.

VIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SECRETO COMERCIAL

Artículo 26. Protección de datos personales y confidencialidad

El Intermediario trata los datos personales del Comitente y de las personas interesadas de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa nacional aplicable, exclusivamente con la finalidad de ejecutar el contrato de intermediación y cumplir las obligaciones legales. Los datos e informaciones que el Intermediario reciba durante la intermediación se guardan como secreto comercial y se revelan a terceros solo cuando sea necesario para la ejecución del contrato, cuando lo exija la ley o con el consentimiento de la persona a la que se refieren los datos.

IX. PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

Artículo 27. Medidas de diligencia debida de las partes

El Intermediario aplica las medidas de identificación y diligencia debida de las partes prescritas por la Ley de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. El Comitente y las demás personas implicadas en el negocio jurídico intermediado se obligan a facilitar al Intermediario los datos y la documentación necesarios para el cumplimiento de esas obligaciones legales; si se niegan a ello, el Intermediario puede rechazar la celebración o la continuación de la intermediación.

X. REGISTRO COMERCIAL

Artículo 28. Llevanza de registros comerciales

El intermediario lleva un registro de la intermediación por cada contrato de intermediación celebrado, que contiene en particular los datos sobre el inmueble, el precio o la renta pactados, el importe de la comisión de intermediación y el obligado a su pago, así como la Lista de precios vigente sobre cuya base se pactó la comisión, firmada por el Intermediario y el Mandante. El registro se lleva también para los contratos en los que no se llegó a la celebración del negocio intermediado, en la medida prescrita por la ley. El registro comercial se remite a los organismos competentes a su solicitud para el análisis del mercado inmobiliario o la supervisión de la aplicación de la ley.

XI. CÓDIGO DE ÉTICA

Artículo 29. Aplicación del Código de Ética

El intermediario y sus agentes, en el ejercicio de la actividad de intermediación, aplican el Código de Ética de los intermediarios en el tráfico inmobiliario, que constituye la norma obligatoria de conducta profesional. El Código de Ética está disponible para su consulta en las oficinas del Intermediario y en su página web.

XII. RECLAMACIONES, SUPERVISIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Artículo 30. Presentación de reclamaciones

El Mandante y la persona interesada pueden presentar una reclamación por escrito sobre la actuación del Intermediario en persona en las oficinas, por correo postal o por correo electrónico. El Intermediario responderá a la reclamación en el plazo legal.

Artículo 31. Supervisión

La supervisión de la aplicación de la Ley de intermediación en el tráfico inmobiliario y de las normas conexas la ejercen el ministerio competente y la Cámara de Comercio de Croacia, en el ámbito de sus competencias legales.

Artículo 32. Resolución de controversias

Las partes contratantes procurarán resolver por vía amistosa las controversias surgidas del contrato de intermediación o en relación con él. Si ello no fuera posible, para la resolución de la controversia es materialmente competente el tribunal según la sede del Intermediario en Zagreb, salvo que normas imperativas determinen una competencia territorial exclusiva u otra.

XIII. FUERZA MAYOR

Artículo 33. Fuerza mayor

El Intermediario no responde por el retraso o la imposibilidad de cumplimiento de determinadas obligaciones si ello es consecuencia de circunstancias de fuerza mayor que no pudo prever, evitar o eliminar, incluidas catástrofes naturales, epidemias, acontecimientos bélicos, actos terroristas, una interrupción prolongada del funcionamiento de los sistemas informáticos o de las comunicaciones electrónicas, así como las decisiones de los organismos competentes.

XIV. DISPOSICIONES FINALES

Artículo 34. Modificaciones de las Condiciones Generales

El Intermediario se reserva el derecho de modificar y complementar estas Condiciones Generales de conformidad con las normas vigentes. Las modificaciones se publican en la página web del Intermediario y se aplican desde el día de su publicación, salvo que se determine otra fecha de inicio de aplicación, y no se aplican retroactivamente a los contratos de intermediación ya celebrados, salvo en la parte en que así lo prescriba la ley.

Artículo 35. Entrada en vigor

Estas Condiciones Generales de Negocio son adoptadas por la Dirección de la sociedad VISOKA KLASA d.o.o. y entran en vigor y se aplican a partir del 07 de julio de 2026. En la fecha de inicio de aplicación de estas Condiciones Generales cesan en su vigencia todas las Condiciones Generales de Negocio del Intermediario adoptadas con anterioridad. Estas Condiciones Generales se publican en la página web del Intermediario y están disponibles para su consulta en las oficinas del Intermediario.

Contacto

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