Condizioni generali d'affari

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTAZIONE

nell'intermediazione nella compravendita immobiliare

VISOKA KLASA d.o.o. per la compravendita immobiliare

operante con il nome commerciale Zagreb4U

Sede: Hrvoja Macanovića 45, Zagabria

OIB (codice fiscale): 82887410900

Numero di registrazione nel Registro degli intermediari: 101/2010

In vigore dal: 07 luglio 2026

Con le presenti Condizioni generali di contrattazione (di seguito: Condizioni generali) VISOKA KLASA d.o.o. (di seguito: Intermediario o Zagreb4U) disciplina le modalità di svolgimento dell'attività di intermediazione nella compravendita immobiliare, la conclusione e l'esecuzione del contratto di intermediazione, i diritti e gli obblighi dell'Intermediario e del Mandante, le modalità di pubblicizzazione e presentazione degli immobili, il calcolo e la riscossione della provvigione di intermediazione nonché altre questioni rilevanti per l'attività dell'Intermediario, il tutto in conformità alla Legge sull'intermediazione nella compravendita immobiliare e alle altre normative vigenti della Repubblica di Croazia. Le Condizioni generali costituiscono parte integrante di ogni contratto di intermediazione concluso dall'Intermediario, salvo che una singola questione sia diversamente disciplinata dal contratto in una parte non contraria alle norme imperative.

I. DISPOSIZIONI GENERALI

Articolo 1. Oggetto delle Condizioni generali

Le presenti Condizioni generali disciplinano i rapporti tra l'Intermediario e il Mandante nonché gli altri partecipanti alla procedura di intermediazione nella compravendita immobiliare, in particolare: la conclusione e la durata del contratto di intermediazione, gli obblighi e i poteri dell'Intermediario e del Mandante, le modalità di pubblicizzazione e presentazione degli immobili, l'organizzazione delle visite, il calcolo e la scadenza della provvigione di intermediazione, la protezione dei dati personali, la gestione dei reclami e la risoluzione delle controversie.

Articolo 2. Definizioni

Singoli termini nelle presenti Condizioni generali hanno il seguente significato:

Intermediario – VISOKA KLASA d.o.o. (Zagreb4U), società commerciale iscritta nel Registro degli intermediari nella compravendita immobiliare, autorizzata a svolgere l'attività di intermediazione.

Agente di intermediazione – persona fisica alle dipendenze dell'Intermediario, iscritta nell'Elenco degli agenti, che svolge direttamente, in nome e per conto dell'Intermediario, le attività di intermediazione.

Mandante – persona fisica o giuridica che ha concluso con l'Intermediario un contratto di intermediazione scritto.

Persona interessata – ogni persona fisica o giuridica alla quale è stato presentato l'immobile o che manifesti interesse alla conclusione di un negozio giuridico relativo all'immobile, che non sia essa stessa Mandante dell'Intermediario.

Contratto di intermediazione – contratto scritto con il quale il Mandante affida all'Intermediario lo svolgimento delle attività di intermediazione ai fini della conclusione di un determinato negozio giuridico relativo all'immobile.

Listino prezzi – prospetto vigente degli importi della provvigione di intermediazione e degli altri costi dell'Intermediario, che costituisce parte integrante del contratto di intermediazione.

Conferma di visita – documento commerciale con il quale si attesta che l'Intermediario ha consentito alla persona interessata la visione dell'immobile o la sua visita.

Articolo 3. Normative applicabili

A tutte le questioni non disciplinate dalle presenti Condizioni generali o dal contratto di intermediazione si applicano le disposizioni della Legge sull'intermediazione nella compravendita immobiliare, della Legge sui rapporti obbligatori, della Legge sulla tutela dei consumatori, delle normative che disciplinano la protezione dei dati personali, delle normative sulla prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo nonché delle altre normative vigenti della Repubblica di Croazia.

Articolo 4. Principi operativi

L'Intermediario svolge l'attività di intermediazione in modo legittimo, coscienzioso, onesto, trasparente e con la diligenza di un buon professionista, tutelando gli interessi del Mandante nei limiti di legge e rispettando i diritti di tutti i partecipanti alla procedura di intermediazione. Nell'esercizio della propria attività l'Intermediario applica il Codice etico in conformità all'articolo 29 delle presenti Condizioni generali.

II. INTERMEDIARIO, AGENTI E CONDIZIONI PER LO SVOLGIMENTO DELL'ATTIVITÀ

Articolo 5. Autorizzazione allo svolgimento dell'attività

L'Intermediario svolge l'attività di intermediazione nella compravendita immobiliare sulla base della decisione del ministero competente sul possesso dei requisiti per lo svolgimento dell'attività ed è iscritto nel Registro degli intermediari con il numero di registrazione 101/2010. I dati relativi all'iscrizione dell'Intermediario nel Registro e all'iscrizione dei suoi agenti nell'Elenco degli agenti sono pubblicamente accessibili e possono essere verificati tramite gli organi competenti.

Articolo 6. Agenti di intermediazione

Le attività di intermediazione in nome e per conto dell'Intermediario sono svolte direttamente ed esclusivamente da agenti che hanno superato l'esame professionale prescritto e sono iscritti nell'Elenco degli agenti. L'agente può in qualsiasi momento operare per un solo intermediario e non può svolgere contemporaneamente attività di intermediazione per un altro intermediario. L'elenco degli agenti che operano per l'Intermediario è disponibile su richiesta del Mandante.

Articolo 7. Assicurazione per la responsabilità professionale

L'intermediario ha stipulato una polizza assicurativa di responsabilità professionale per i danni che, nell'esercizio dell'attività di intermediazione, potrebbe causare al Mandante o a terzi, con un importo assicurativo non inferiore al minimo previsto dalla legge di 100.000,00 EUR per singolo sinistro, ovvero 300.000,00 EUR per tutte le richieste di risarcimento in un anno.

Articolo 8. Buona reputazione

L'intermediario e le persone autorizzate a rappresentarlo e a gestire i suoi affari soddisfano il requisito della buona reputazione prescritto dalla Legge sull'intermediazione nella compravendita di immobili, e ciò in modo permanente per l'intera durata dell'esercizio dell'attività, e non solo al momento dell'iscrizione nel Registro degli intermediari.

III. CONCLUSIONE E DURATA DEL CONTRATTO DI INTERMEDIAZIONE

Articolo 9. Conclusione del contratto di intermediazione

L'intermediario svolge le attività di intermediazione esclusivamente sulla base di un contratto di intermediazione scritto (inclusa la forma elettronica, quando consentito dalla legge) concluso con il Mandante. Le presenti Condizioni generali e il vigente Listino prezzi dell'Intermediario costituiscono parte integrante di ogni contratto di intermediazione e sono consegnati ovvero messi a disposizione del Mandante prima della firma del contratto.

Articolo 10. Durata e proroga del contratto

Salvo diversa disposizione del contratto di intermediazione, il contratto è concluso per un periodo di 12 mesi. Il contratto si proroga automaticamente per un nuovo periodo di 12 mesi alle stesse condizioni, salvo che una delle parti contraenti invii all'altra una comunicazione scritta di disdetta entro e non oltre 30 giorni prima della scadenza del termine concordato, e ciò nella misura in cui non sia contrario a disposizioni imperative.

Articolo 11. Cessazione del contratto

Il contratto di intermediazione cessa alla scadenza del termine concordato senza proroga, per accordo delle parti contraenti, per disdetta scritta ai sensi dell'articolo 10, per l'attuazione dello scopo concordato o in altri casi previsti dalla legge. La cessazione del contratto non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti durante la sua vigenza, né il periodo di protezione concordato di cui all'articolo 12.

Articolo 12. Periodo di protezione

Se entro un anno dalla cessazione del contratto di intermediazione il Mandante conclude un negozio giuridico con una persona alla quale l'Intermediario ha presentato l'immobile durante la vigenza del contratto o che ha messo in contatto con il Mandante, l'Intermediario conserva il diritto alla provvigione di intermediazione in conformità alla legge e al contratto di intermediazione, a condizione che sussista un nesso causale tra le azioni dell'Intermediario e il negozio giuridico concluso.

IV. PUBBLICITÀ E PRESENTAZIONE DEGLI IMMOBILI

Articolo 13. Requisito per la pubblicità dell'immobile

L'intermediario pubblicizza e presenta l'immobile sul mercato esclusivamente sulla base di un contratto di intermediazione precedentemente concluso con il Mandante che dispone dell'immobile. L'intermediario non pubblicizza immobili senza valida autorizzazione contrattuale del Mandante.

Articolo 14. Accuratezza e aggiornamento dei dati

I dati sull'immobile sono pubblicati sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal Mandante nonché dei dati che l'Intermediario ha potuto verificare agendo con la diligenza del buon professionista. Il Mandante risponde dell'accuratezza e della completezza dei dati forniti ed è tenuto a informare senza indugio l'Intermediario di ogni modifica rilevante per l'annuncio. A causa delle differenze tecniche tra i sistemi informativi di inserzionisti terzi sono possibili lievi scostamenti nella visualizzazione di singoli dati, per i quali l'Intermediario non risponde se non sono conseguenza di una sua negligenza.

Articolo 15. Presentazione digitale dell'immobile

Prima di organizzare la visita fisica, l'Intermediario può consentire alla persona interessata una presentazione digitale dell'immobile tramite fotografie, video, tour virtuale, planimetrie, videochiamate o altri adeguati mezzi digitali. La presentazione digitale ha carattere informativo e non obbliga alcuna parte alla conclusione di un negozio giuridico.

Articolo 16. Visita dell'immobile

L'Intermediario organizza la visita fisica dell'immobile secondo una valutazione professionale, tenendo conto degli interessi del Mandante e della sicurezza dell'immobile. Se la persona interessata si è rivolta all'Intermediario esclusivamente per visitare un immobile che l'Intermediario ha già pubblicizzato per conto del venditore ovvero del locatore, e non richiede una propria rappresentanza da parte dell'Intermediario, questi non le subordinerà la possibilità della visita alla previa firma di un contratto di intermediazione. Se, d'altro canto, la persona interessata richiede che l'Intermediario la rappresenti come acquirente ovvero conduttore (con adeguata provvigione a carico di tale parte), tale rappresentanza è disciplinata da un separato contratto di intermediazione ai sensi dell'articolo 22.

Articolo 17. Conferma di visita

Prima o dopo aver visitato l'immobile, l'Intermediario può chiedere alla persona interessata di firmare la Conferma di visita, con la quale si attesta che l'Intermediario ha presentato a tale persona ovvero le ha consentito la visita dell'immobile in questione. La Conferma di visita fa parte della documentazione aziendale dell'Intermediario di cui all'articolo 28.

Articolo 18. Verifica dell'identità e della serietà dell'interesse

Al fine di tutelare l'interesse del Mandante e la sicurezza dell'immobile, l'Intermediario può, prima di organizzare la visita, verificare l'identità della persona interessata e, quando ciò sia proporzionato alle circostanze del caso concreto, chiedere ulteriori informazioni sulla serietà dell'interesse o sul modo di finanziamento previsto. L'Intermediario raccoglie in tal caso esclusivamente i dati necessari al conseguimento dello scopo dell'intermediazione, in conformità alle norme sulla protezione dei dati personali.

V. OBBLIGHI E DIRITTI DELL'INTERMEDIARIO

Articolo 19. Obblighi dell'Intermediario

Nell'esecuzione del contratto di intermediazione l'Intermediario si impegna a:

cercare e mettere in contatto con il Mandante una persona al fine della conclusione dell'affare giuridico oggetto di intermediazione;

informare il Mandante della stima del valore di mercato dell'immobile e delle condizioni di mercato usuali per immobili comparabili;

segnalare al Mandante i difetti evidenti dell'immobile e i possibili rischi giuridici;

effettuare l'esame della documentazione disponibile sulla proprietà e sullo stato giuridico dell'immobile;

informare il Mandante degli obblighi legali, fiscali e di altro tipo che per lui derivano dall'affare giuridico previsto;

presentare e pubblicizzare l'immobile in modo adeguato conformemente all'articolo 13;

consentire la visita dell'immobile conformemente agli articoli 16 e 17;

custodire i dati personali e il segreto commerciale del Mandante conformemente all'articolo 26;

informare il Mandante di tutte le circostanze rilevanti per l'affare previsto che gli siano note o che debbano essergli note;

tenere la documentazione aziendale conformemente all'articolo 28.

Articolo 20. Diritti dell'Intermediario

L'Intermediario determina autonomamente il modo di organizzazione della procedura di intermediazione, inclusa la scelta dei canali di marketing, il modo di presentazione digitale dell'immobile, l'organizzazione delle visite e la conduzione delle trattative, in conformità alla legge, alle regole della professione e agli interessi del Mandante. L'Intermediario ha diritto al compenso e al rimborso delle spese conformemente agli articoli da 21 a 24.

VI. OBBLIGHI DEL MANDANTE

Articolo 21. Obblighi del Mandante

Il Mandante si impegna a:

mettere a disposizione dell'Intermediario i documenti con cui prova la proprietà ovvero il diritto di disporre dell'immobile oggetto del contratto;

fornire dati veritieri, completi e accurati sull'immobile secondo le proprie conoscenze e a informare senza indugio l'Intermediario di ogni cambiamento rilevante per l'affare oggetto di intermediazione (cambiamento del prezzo, conclusione del contratto preliminare o del contratto principale, ritiro dell'immobile dal mercato e simili);

consentire all'Intermediario e alle persone interessate la visita dell'immobile accompagnati dall'Intermediario;

versare il compenso di intermediazione pattuito nel termine e secondo le modalità stabiliti dal contratto di intermediazione, e comunque entro otto (8) giorni dalla nascita dell'obbligo di pagamento, se il contratto non prevede un termine più breve;

rimborsare all'Intermediario le spese sostenute durante l'intermediazione che superano le spese usuali comprese nel compenso e che siano state preventivamente concordate in modo specifico.

VII. COMPENSO DI INTERMEDIAZIONE (LISTINO PREZZI)

Articolo 22. Disposizioni generali sul compenso di intermediazione

L'Intermediario acquisisce il diritto al compenso di intermediazione in conformità alla Legge sull'intermediazione nella compravendita di immobili, al contratto di intermediazione e al presente Listino prezzi. Il compenso di intermediazione viene addebitato esclusivamente al Mandante che ha concluso con l'Intermediario un contratto scritto di intermediazione per l'immobile concreto; l'Intermediario non addebita il compenso alla persona interessata ovvero all'altra parte contraente dell'affare giuridico se con essa non ha concluso un contratto di intermediazione separato.

Tutti gli importi del presente Listino prezzi sono espressi al netto dell'imposta sul valore aggiunto, che viene calcolata in aggiunta conformemente alle norme vigenti.

Articolo 23. Compenso per la vendita e l'acquisto di immobili

Il compenso di intermediazione unico per l'affare di compravendita immobiliare oggetto di intermediazione ammonta fino al 6% del prezzo di compravendita concordato dell'immobile (in seguito: compenso unico). Il compenso unico costituisce l'importo complessivo massimo che l'Intermediario può addebitare per una singola compravendita, indipendentemente dal numero delle parti a cui viene addebitato.

Se l'Intermediario ha concluso un contratto di intermediazione con una sola parte (venditore o acquirente), addebita a tale parte, in qualità di Mandante, l'intero compenso unico del 6%.

Se l'Intermediario media per entrambe le parti nella stessa compravendita, sulla base di due contratti di mediazione separati stipulati con ciascuna di esse, la provvigione unica del 6% si divide tra entrambe le parti, cosicché ciascuna parte sopporta la metà, ovvero il 3% del prezzo di compravendita concordato, salvo che con contratti separati con entrambe le parti sia espressamente pattuita una diversa ripartizione all'interno della stessa provvigione unica del 6%. La somma totale delle provvigioni riscosse da entrambe le parti per lo stesso immobile non deve in nessun caso superare il 6% del prezzo di compravendita concordato.

La provvigione viene in tutti i casi riscossa esclusivamente dalla parte con cui l'Intermediario ha stipulato il contratto scritto di mediazione, conformemente all'articolo 22.

Tipo di servizio

Provvigione

Provvigione unica per la compravendita (totale, indipendentemente dal numero delle parti)

fino al 6% del prezzo di compravendita

Riscossione solo dal venditore (l'Intermediario rappresenta esclusivamente il venditore)

fino al 6% del prezzo di compravendita

Riscossione solo dall'acquirente (l'Intermediario rappresenta esclusivamente l'acquirente)

fino al 6% del prezzo di compravendita

Mediazione per entrambe le parti (contratto separato con ciascuna) – ripartizione abituale

3% + 3% del prezzo di compravendita

Articolo 24. Provvigione per la locazione e l'affitto

La provvigione di mediazione unica per l'affare mediato di locazione ovvero affitto è determinata in base alla durata della locazione/affitto conformemente alla tabella che segue e costituisce l'importo totale massimo che l'Intermediario può riscuotere per un singolo affare mediato, indipendentemente dal numero delle parti dalle quali viene riscossa.

Se l'Intermediario ha stipulato un contratto di mediazione con una sola parte (locatore/affittante o conduttore/affittuario), riscuote l'intera provvigione unica da tale parte, in qualità di Mandante.

Se l'Intermediario media per entrambe le parti sulla base di due contratti di mediazione separati, la provvigione unica si divide tra entrambe le parti cosicché ciascuna sopporta la metà, salvo che con contratti separati sia espressamente pattuita una diversa ripartizione all'interno della stessa provvigione unica. La somma totale delle provvigioni da entrambe le parti non deve in nessun caso superare la provvigione unica della tabella.

Durata della locazione / affitto

Provvigione unica (totale)

inferiore a 6 mesi

200% di un canone mensile di locazione/affitto

da 6 a 59 mesi

200% di un canone mensile di locazione/affitto

60 mesi e oltre

300% di un canone mensile di locazione/affitto

Quando l'Intermediario media per entrambe le parti sulla base di due contratti di mediazione separati, la ripartizione abituale ammonta alla metà della provvigione unica per ciascuna parte; la somma totale riscossa da entrambe le parti non deve in nessun caso superare l'importo unico indicato nella tabella per la corrispondente durata della locazione ovvero affitto.

Articolo 25. Scadenza della provvigione e spese speciali

La provvigione di mediazione è esigibile alla conclusione dell'affare giuridico mediato, ovvero del contratto preliminare con cui il Mandante si è obbligato a concludere l'affare mediato, e viene corrisposta entro e non oltre otto (8) giorni dalla scadenza, salvo che con il contratto di mediazione sia stabilito che una parte della provvigione è esigibile alla conclusione del contratto preliminare e la parte restante alla conclusione del contratto principale.

Le spese per servizi aggiuntivi non compresi nel servizio ordinario di mediazione di cui all'articolo 19 vengono addebitate solo se preventivamente concordate per iscritto con il Mandante, con indicazione del tipo di servizio, dell'importo della spesa e della persona che la sopporta. Nella provvigione non sono comprese le spese per servizi legali, notarili, fiscali, catastali, estimativi, di traduzione, tecnici e altri servizi di terzi, né i diritti amministrativi, salvo espressa pattuizione contraria.

VIII. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E SEGRETO COMMERCIALE

Articolo 26. Protezione dei dati personali e riservatezza

L'Intermediario tratta i dati personali del Mandante e delle persone interessate in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle normative nazionali applicabili, esclusivamente al fine di eseguire il contratto di mediazione e adempiere agli obblighi di legge. I dati e le informazioni che l'Intermediario riceve durante la mediazione sono custoditi come segreto commerciale e vengono comunicati a terzi solo quando ciò è necessario per l'esecuzione del contratto, quando lo impone la legge o con il consenso della persona a cui i dati si riferiscono.

IX. PREVENZIONE DEL RICICLAGGIO DI DENARO E DEL FINANZIAMENTO DEL TERRORISMO

Articolo 27. Misure di adeguata verifica delle parti

L'Intermediario attua le misure di identificazione e di adeguata verifica delle parti prescritte dalla Legge sulla prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo. Il Mandante e le altre persone coinvolte nell'affare giuridico mediato si impegnano a fornire all'Intermediario i dati e la documentazione necessari per l'adempimento di tali obblighi di legge; se rifiutano, l'Intermediario può rifiutare la stipula ovvero la prosecuzione della mediazione.

X. DOCUMENTAZIONE COMMERCIALE

Articolo 28. Tenuta della documentazione aziendale

L'Intermediario tiene un registro dell'intermediazione per ogni contratto di intermediazione concluso, che contiene in particolare i dati sull'immobile, il prezzo concordato ovvero il canone di locazione, l'importo della provvigione di intermediazione e il soggetto obbligato al suo pagamento, nonché il vigente Listino prezzi in base al quale è stata concordata la provvigione, firmato dall'Intermediario e dal Mandante. Il registro è tenuto anche per i contratti per i quali non si è giunti alla conclusione dell'affare intermediato, nella misura prevista dalla legge. La documentazione aziendale è trasmessa alle autorità competenti su loro richiesta ai fini dell'analisi del mercato immobiliare o della vigilanza sull'applicazione della legge.

XI. CODICE ETICO

Articolo 29. Applicazione del Codice etico

L'Intermediario e i suoi agenti, nell'esercizio dell'attività di intermediazione, applicano il Codice etico degli intermediari nel traffico immobiliare, che costituisce lo standard obbligatorio di condotta professionale. Il Codice etico è disponibile per la consultazione nei locali commerciali dell'Intermediario e sul suo sito internet.

XII. RECLAMI, VIGILANZA E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Articolo 30. Presentazione dei reclami

Il Mandante e la persona interessata possono presentare un reclamo scritto sull'operato dell'Intermediario personalmente nei locali commerciali, per posta o per posta elettronica. L'Intermediario risponderà al reclamo entro il termine di legge.

Articolo 31. Vigilanza

La vigilanza sull'applicazione della Legge sull'intermediazione nel traffico immobiliare e delle norme ad essa connesse è esercitata dal ministero competente e dalla Camera dell'economia croata, nell'ambito dei propri poteri di legge.

Articolo 32. Risoluzione delle controversie

Le parti contraenti si adopereranno per risolvere in via amichevole le controversie insorte dal contratto di intermediazione o in relazione ad esso. Ove ciò non sia possibile, per la risoluzione della controversia è competente per materia il tribunale secondo la sede dell'Intermediario in Zagabria, salvo che norme imperative non stabiliscano una competenza territoriale esclusiva o diversa.

XIII. FORZA MAGGIORE

Articolo 33. Forza maggiore

L'Intermediario non risponde del ritardo o dell'impossibilità di adempiere a singoli obblighi qualora ciò sia conseguenza di circostanze di forza maggiore che non ha potuto prevedere, evitare o eliminare, compresi calamità naturali, epidemie, eventi bellici, atti terroristici, interruzione prolungata del funzionamento dei sistemi informatici o delle comunicazioni elettroniche e decisioni delle autorità competenti.

XIV. DISPOSIZIONI FINALI

Articolo 34. Modifiche delle Condizioni generali

L'Intermediario si riserva il diritto di modificare e integrare le presenti Condizioni generali in conformità alle norme vigenti. Le modifiche sono pubblicate sul sito internet dell'Intermediario e si applicano dal giorno della pubblicazione, salvo che sia stabilita una diversa data di inizio dell'applicazione, e non si applicano retroattivamente ai contratti di intermediazione già conclusi, salvo nella parte in cui ciò sia previsto dalla legge.

Articolo 35. Entrata in vigore

Le presenti Condizioni generali di business sono adottate dal Consiglio di amministrazione della società VISOKA KLASA d.o.o. ed entrano in vigore e si applicano dal 07 luglio 2026. Con il giorno di inizio dell'applicazione delle presenti Condizioni generali cessano di essere valide tutte le precedenti Condizioni generali di business dell'Intermediario. Le presenti Condizioni generali sono pubblicate sul sito internet dell'Intermediario e sono disponibili per la consultazione nei locali commerciali dell'Intermediario.

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Zagreb4U

•Hrvoja Macanovića 45

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