Общие условия ведения бизнеса

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЕДЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

в посредничестве в обороте недвижимости

VISOKA KLASA d.o.o. по обороту недвижимости

осуществляет деятельность под маркетинговым наименованием Zagreb4U

Местонахождение: Hrvoja Macanovića 45, Загреб

OIB: 82887410900

Регистрационный номер записи в Реестр посредников: 101/2010

Применяются с: 07 июля 2026 г.

Настоящими Общими условиями ведения деятельности (далее: Общие условия) VISOKA KLASA d.o.o. (далее: Посредник или Zagreb4U) регулирует порядок осуществления деятельности посредничества в обороте недвижимости, заключение и исполнение договора о посредничестве, права и обязанности Посредника и Поручителя, порядок рекламирования и представления недвижимости, расчет и взимание посреднического вознаграждения, а также иные вопросы, значимые для деятельности Посредника, — все в соответствии с Законом о посредничестве в обороте недвижимости и иными действующими нормативными актами Республики Хорватия. Общие условия являются составной частью каждого заключаемого Посредником договора о посредничестве, если отдельный вопрос договором не урегулирован иначе в части, не противоречащей императивным нормам.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Предмет Общих условий

Настоящими Общими условиями регулируются отношения между Посредником и Поручителем, а также иными участниками процесса посредничества в обороте недвижимостью, в частности: заключение и срок действия договора о посредничестве, обязанности и полномочия Посредника и Поручителя, порядок рекламирования и представления недвижимости, организация осмотров, расчет и срок оплаты посреднического вознаграждения, защита персональных данных, рассмотрение жалоб и разрешение споров.

Статья 2. Понятия

Отдельные понятия в настоящих Общих условиях имеют следующее значение:

Посредник – VISOKA KLASA d.o.o. (Zagreb4U), торговое общество, внесенное в Реестр посредников в обороте недвижимости, уполномоченное на осуществление деятельности посредничества.

Агент по посредничеству – физическое лицо, работающее у Посредника, внесенное в Реестр агентов, которое от имени и за счет Посредника непосредственно осуществляет посредническую деятельность.

Поручитель – физическое или юридическое лицо, заключившее с Посредником письменный договор о посредничестве.

Заинтересованное лицо – любое физическое или юридическое лицо, которому представлена недвижимость или которое выразило интерес к заключению правовой сделки в отношении недвижимости и которое само не является Поручителем Посредника.

Договор о посредничестве – письменный договор, которым Поручитель поручает Посреднику осуществление посреднической деятельности в целях заключения определенной правовой сделки в отношении недвижимости.

Прейскурант – действующий перечень размеров посреднического вознаграждения и иных расходов Посредника, являющийся составной частью договора о посредничестве.

Подтверждение об осмотре – деловой документ, которым подтверждается, что Посредник предоставил заинтересованному лицу возможность ознакомления с недвижимостью или ее осмотра.

Статья 3. Применимые нормативные акты

По всем вопросам, не урегулированным настоящими Общими условиями или договором о посредничестве, применяются положения Закона о посредничестве в обороте недвижимости, Закона об обязательственных отношениях, Закона о защите потребителей, нормативных актов, регулирующих защиту персональных данных, нормативных актов о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма, а также иных действующих нормативных актов Республики Хорватия.

Статья 4. Принципы деятельности

Посредник осуществляет посредническую деятельность законно, добросовестно, честно, прозрачно и с вниманием хорошего специалиста, охраняя интересы Поручителя в пределах закона и уважая права всех участников процесса посредничества. В своей деятельности Посредник применяет Кодекс этики в соответствии со статьей 29 настоящих Общих условий.

II. ПОСРЕДНИК, АГЕНТЫ И УСЛОВИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Статья 5. Разрешение на осуществление деятельности

Посредник осуществляет деятельность посредничества в обороте недвижимости на основании решения компетентного министерства о выполнении условий для осуществления деятельности и внесен в Реестр посредников под регистрационным номером 101/2010. Сведения о внесении Посредника в Реестр и о внесении его агентов в Реестр агентов являются общедоступными и могут быть проверены через компетентные органы.

Статья 6. Агенты по посредничеству

Посредническую деятельность от имени и за счет Посредника непосредственно осуществляют исключительно агенты, сдавшие установленный профессиональный экзамен и внесенные в Реестр агентов. Агент может в любой момент работать только для одного посредника и не вправе одновременно осуществлять посредническую деятельность для другого посредника. Перечень агентов, работающих у Посредника, предоставляется по запросу Поручителя.

Статья 7. Страхование профессиональной ответственности

Посредник имеет заключенный полис страхования профессиональной ответственности за ущерб, который он в результате осуществления посреднической деятельности мог бы причинить Заказчику или третьему лицу, со страховой суммой не ниже установленного законом минимума в размере 100 000,00 евро по отдельному страховому случаю, то есть 300 000,00 евро по всем требованиям о возмещении ущерба в течение одного года.

Статья 8. Деловая репутация

Посредник, а также лица, уполномоченные на его представительство и ведение дел, соответствуют требованию деловой репутации, установленному Законом о посредничестве в обороте недвижимости, причем постоянно в течение всего периода осуществления деятельности, а не только на момент внесения в Реестр посредников.

III. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА О ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ

Статья 9. Заключение договора о посредничестве

Посредник осуществляет посредническую деятельность исключительно на основании письменного (включая электронную форму, когда это допускается законом) договора о посредничестве, заключенного с Заказчиком. Настоящие Общие условия и действующий Прейскурант Посредника являются составной частью каждого договора о посредничестве и вручаются либо предоставляются Заказчику для ознакомления до подписания договора.

Статья 10. Срок действия и продление договора

Если договором о посредничестве не предусмотрено иное, договор заключается на срок 12 месяцев. Договор автоматически продлевается на новый срок 12 месяцев на тех же условиях, если одна из договорных сторон не направит другой стороне письменное уведомление о расторжении не позднее чем за 30 дней до истечения согласованного срока, и все это в той мере, в какой это не противоречит императивным нормам.

Статья 11. Прекращение договора

Договор о посредничестве прекращается по истечении согласованного срока без продления, по соглашению договорных сторон, путем письменного расторжения в соответствии со статьей 10, достижением согласованной цели или в иных случаях, предусмотренных законом. Прекращение договора не влияет на права и обязанности, возникшие в период его действия, а также на согласованный защитный период из статьи 12.

Статья 12. Защитный период

Если в течение одного года с момента прекращения договора о посредничестве Заказчик заключит правовую сделку с лицом, которому Посредник в течение срока действия договора представил недвижимость или которое он свел с Заказчиком, Посредник сохраняет право на посредническое вознаграждение в соответствии с законом и договором о посредничестве, при условии наличия причинной связи между действиями Посредника и заключенной правовой сделкой.

IV. РЕКЛАМИРОВАНИЕ И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТИ

Статья 13. Условие для рекламирования недвижимости

Посредник рекламирует и представляет недвижимость на рынке исключительно на основании предварительно заключенного договора о посредничестве с Заказчиком, распоряжающимся недвижимостью. Посредник не рекламирует недвижимость без действительного договорного полномочия Заказчика.

Статья 14. Точность и актуальность данных

Данные о недвижимости публикуются на основании информации и документации, предоставленных Заказчиком, а также данных, которые Посредник мог проверить, действуя с вниманием добросовестного специалиста. Заказчик отвечает за точность и полноту предоставленных данных и обязан без промедления уведомить Посредника о любом изменении, существенном для объявления. Вследствие технических различий между информационными системами третьих рекламодателей возможны незначительные отклонения в отображении отдельных данных, за которые Посредник не отвечает, если они не являются следствием его упущения.

Статья 15. Цифровое представление недвижимости

До организации физического осмотра Посредник может предоставить заинтересованному лицу цифровое представление недвижимости посредством фотографий, видеозаписей, виртуальной прогулки, плана помещений, видеозвонка или иных соответствующих цифровых средств. Цифровое представление носит информационный характер и не обязывает ни одну из сторон к заключению правовой сделки.

Статья 16. Осмотр недвижимости

Посредник организует физический осмотр недвижимости по своему профессиональному усмотрению, учитывая интересы Заказчика и безопасность недвижимости. Если заинтересованное лицо обратилось исключительно для осмотра недвижимости, которую Посредник уже рекламировал от имени продавца или арендодателя, и не запрашивает у Посредника собственного представительства, Посредник не будет обусловливать предоставление возможности осмотра предварительным подписанием договора о посредничестве. Если же, напротив, заинтересованное лицо требует, чтобы Посредник представлял его как покупателя или арендатора (с соответствующим вознаграждением с этой стороны), такое представительство регулируется отдельным договором о посредничестве в соответствии со статьей 22.

Статья 17. Подтверждение об осмотре

До или после разгледања недвижимости Посредник может потребовать от заинтересованного лица подписания Подтверждения о разгледании, которым подтверждается, что Посредник представил этому лицу или обеспечил ему разгледание соответствующей недвижимости. Подтверждение о разгледании является частью деловой документации Посредника согласно статье 28.

Статья 18. Проверка личности и серьёзности интереса

В целях защиты интересов Заказчика и безопасности недвижимости Посредник может до организации разгледании проверить личность заинтересованного лица и, когда это соразмерно обстоятельствам конкретного случая, запросить дополнительную информацию о серьёзности интереса или планируемом способе финансирования. При этом Посредник собирает исключительно данные, необходимые для достижения цели посредничества, в соответствии с предписаниями о защите персональных данных.

V. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ПОСРЕДНИКА

Статья 19. Обязанности Посредника

При исполнении договора о посредничестве Посредник обязуется:

стремиться найти и свести с Заказчиком лицо для заключения посреднической правовой сделки;

ознакомить Заказчика с оценкой рыночной стоимости недвижимости и с обычными рыночными условиями для сопоставимых объектов недвижимости;

предупредить Заказчика о заметных недостатках недвижимости и возможных правовых рисках;

осуществить ознакомление с доступной документацией о праве собственности и правовом статусе недвижимости;

ознакомить Заказчика с законодательными, налоговыми и иными обязанностями, которые для него вытекают из предполагаемой правовой сделки;

представить и объявить недвижимость надлежащим образом в соответствии со статьёй 13;

обеспечить разгледание недвижимости в соответствии со статьями 16 и 17;

хранить персональные данные и коммерческую тайну Заказчика в соответствии со статьёй 26;

уведомлять Заказчика обо всех обстоятельствах, значимых для предполагаемой сделки, которые ему известны или должны быть известны;

вести деловую документацию в соответствии со статьёй 28.

Статья 20. Права Посредника

Посредник самостоятельно определяет способ организации процесса посредничества, включая выбор маркетинговых каналов, способ цифрового представления недвижимости, организацию разгледаний и ведение переговоров, в соответствии с законом, правилами профессии и интересами Заказчика. Посредник имеет право на вознаграждение и возмещение расходов в соответствии со статьями с 21 по 24.

VI. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

Статья 21. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

предоставить Посреднику для ознакомления документы, которыми он подтверждает право собственности или право распоряжения недвижимостью, являющейся предметом договора;

предоставить правдивые, полные и точные данные о недвижимости согласно своим сведениям и без промедления уведомить Посредника о любом изменении, существенном для посреднической сделки (изменение цены, заключение предварительного договора или основного договора, снятие недвижимости с рынка и тому подобное);

обеспечить Посреднику и заинтересованным лицам разгледание недвижимости в сопровождении Посредника;

выплатить договорное посредническое вознаграждение в срок и способом, определёнными договором о посредничестве, а не позднее чем в течение восьми (8) дней с момента возникновения обязанности платежа, если договором не установлен более короткий срок;

возместить Посреднику расходы, возникшие в ходе посредничества, которые превышают обычные расходы, охватываемые вознаграждением, и которые были предварительно особо согласованы.

VII. ПОСРЕДНИЧЕСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ (ПРЕЙСКУРАНТ)

Статья 22. Общие положения о посредническом вознаграждении

Посредник приобретает право на посредническое вознаграждение в соответствии с Законом о посредничестве в обороте недвижимости, договором о посредничестве и настоящим Прейскурантом. Посредническое вознаграждение взимается исключительно с Заказчика, заключившего с Посредником письменный договор о посредничестве в отношении конкретной недвижимости; Посредник не взимает вознаграждение с заинтересованного лица или другой стороны в правовой сделке, если с ней не заключён отдельный договор о посредничестве.

Все суммы в настоящем Прейскуранте выражены без налога на добавленную стоимость, который начисляется дополнительно в соответствии с действующими предписаниями.

Статья 23. Вознаграждение при продаже и покупке недвижимости

Единое посредническое вознаграждение за посредническую сделку купли-продажи недвижимости составляет до 6% договорной цены купли-продажи недвижимости (далее: единое вознаграждение). Единое вознаграждение составляет максимальную общую сумму, которую Посредник вправе взыскать по основанию одной купли-продажи, независимо от числа сторон, с которых оно взимается.

Если Посредник имеет заключённый договор о посредничестве только с одной стороной (продавцом или покупателем), всё единое вознаграждение в размере 6% он взимает с этой стороны как с Заказчика.

Если Посредник выступает посредником для обеих сторон в одной и той же купле-продаже на основании двух отдельных договоров о посредничестве, заключенных с каждой из них, единое вознаграждение в размере 6% делится между обеими сторонами таким образом, что каждая сторона несет половину, то есть 3% согласованной цены купли-продажи, если только отдельными договорами с обеими сторонами прямо не предусмотрено иное распределение в рамках одного и того же единого вознаграждения в размере 6%. Общая сумма вознаграждений, взимаемых с обеих сторон за один и тот же объект недвижимости, ни в коем случае не должна превышать 6% согласованной цены купли-продажи.

Вознаграждение во всех случаях взимается исключительно со стороны, с которой Посредник заключил письменный договор о посредничестве, в соответствии со статьей 22.

Вид услуги

Вознаграждение

Единое вознаграждение за куплю-продажу (всего, независимо от количества сторон)

до 6% цены купли-продажи

Взимание только с продавца (Посредник представляет исключительно продавца)

до 6% цены купли-продажи

Взимание только с покупателя (Посредник представляет исключительно покупателя)

до 6% цены купли-продажи

Посредничество для обеих сторон (отдельный договор с каждой) – обычное распределение

3% + 3% цены купли-продажи

Статья 24. Вознаграждение при аренде и найме

Единое посредническое вознаграждение за посредническую работу по аренде или найму определяется в зависимости от срока аренды/найма согласно таблице ниже и составляет максимальную общую сумму, которую Посредник вправе взимать по основанию одной посреднической работы, независимо от количества сторон, с которых оно взимается.

Если у Посредника заключен договор о посредничестве только с одной стороной (арендодателем/наймодателем или арендатором/нанимателем), все единое вознаграждение он взимает с этой стороны как с Заказчика.

Если Посредник выступает посредником для обеих сторон на основании двух отдельных договоров о посредничестве, единое вознаграждение делится между обеими сторонами таким образом, что каждая несет половину, если только отдельными договорами прямо не предусмотрено иное распределение в рамках одного и того же единого вознаграждения. Общая сумма вознаграждений с обеих сторон ни в коем случае не должна превышать единое вознаграждение из таблицы.

Срок аренды / найма

Единое вознаграждение (всего)

менее 6 месяцев

200% одной месячной арендной платы/платы за наем

от 6 до 59 месяцев

200% одной месячной арендной платы/платы за наем

60 месяцев и более

300% одной месячной арендной платы/платы за наем

Когда Посредник выступает посредником для обеих сторон на основании двух отдельных договоров о посредничестве, обычное распределение составляет половину единого вознаграждения на каждую сторону; общая сумма, взимаемая с обеих сторон, ни в коем случае не должна превышать единую сумму, указанную в таблице для соответствующего срока аренды или найма.

Статья 25. Срок уплаты вознаграждения и особые расходы

Посредническое вознаграждение подлежит уплате при заключении опосредованной правовой сделки, то есть предварительного договора, которым Заказчик обязался заключить опосредованную сделку, а выплачивается не позднее чем в течение восьми (8) дней с момента наступления срока уплаты, если договором о посредничестве не определено, что часть вознаграждения подлежит уплате при заключении предварительного договора, а оставшаяся часть — при заключении основного договора.

Расходы на дополнительные услуги, не охваченные обычной посреднической услугой из статьи 19, взимаются только в том случае, если они заранее письменно согласованы с Заказчиком с указанием вида услуги, размера расхода и лица, которое его несет. В вознаграждение не включены расходы на адвокатские, нотариальные, налоговые, геодезические, оценочные, переводческие, технические и иные услуги третьих лиц, а также административные сборы, если прямо не согласовано иное.

VIII. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА

Статья 26. Защита персональных данных и конфиденциальность

Посредник обрабатывает персональные данные Заказчика и заинтересованных лиц в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и применимыми национальными нормативными актами исключительно в целях исполнения договора о посредничестве и выполнения законных обязанностей. Данные и информация, полученные Посредником в ходе посредничества, хранятся как коммерческая тайна и раскрываются третьим лицам только тогда, когда это необходимо для исполнения договора, когда это предписано законом или с согласия лица, к которому относятся данные.

IX. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ОТМЫВАНИЯ ДЕНЕГ И ФИНАНСИРОВАНИЯ ТЕРРОРИЗМА

Статья 27. Меры углубленной проверки сторон

Посредник осуществляет меры идентификации и углубленной проверки сторон, предусмотренные Законом о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма. Заказчик и иные лица, участвующие в опосредованной правовой сделке, обязуются предоставить Посреднику данные и документацию, необходимые для выполнения этих законных обязанностей; если они откажутся это сделать, Посредник может отказаться от заключения или продолжения посредничества.

X. ДЕЛОВАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

**Статья 28. Ведение деловой документации**

Посредник ведёт учёт посредничества по каждому заключённому договору о посредничестве, который в частности содержит данные о недвижимости, согласованной цене или арендной плате, размере посреднического вознаграждения и обязанном лице по его уплате, а также действующий Прейскурант, на основании которого согласовано вознаграждение, подписанный Посредником и Заказчиком. Учёт ведётся и по договорам, по которым не состоялось заключение посреднической сделки, в объёме, предусмотренном законом. Деловая документация предоставляется компетентным органам по их запросу для анализа рынка недвижимости или надзора за применением закона.

XI. КОДЕКС ЭТИКИ

**Статья 29. Применение Кодекса этики**

Посредник и его агенты при осуществлении посреднической деятельности применяют Кодекс этики посредников в обороте недвижимости, который составляет обязательный стандарт профессионального поведения. Кодекс этики доступен для ознакомления в деловых помещениях Посредника и на его интернет-странице.

XII. ЖАЛОБЫ, НАДЗОР И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

**Статья 30. Подача жалобы**

Заказчик и заинтересованное лицо могут подать письменную жалобу на работу Посредника лично в деловых помещениях, по почте или по электронной почте. Посредник ответит на жалобу в установленный законом срок.

**Статья 31. Надзор**

Надзор за применением Закона о посредничестве в обороте недвижимости и связанных с ним нормативных актов осуществляют компетентное министерство и Хорватская хозяйственная палата в пределах своих законных полномочий.

**Статья 32. Разрешение споров**

Договаривающиеся стороны будут стремиться разрешить споры, возникшие из договора о посредничестве или в связи с ним, мирным путём. Если это невозможно, для разрешения спора по существу компетентен суд по месту нахождения Посредника в Загребе, если императивными нормами не установлена исключительная или иная местная подсудность.

XIII. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА

**Статья 33. Непреодолимая сила**

Посредник не несёт ответственности за задержку или невозможность исполнения отдельных обязательств, если это является следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые он не мог предвидеть, избежать или устранить, включая стихийные бедствия, эпидемии, военные события, террористические акты, длительное прерывание работы информационных систем или электронных коммуникаций, а также решения компетентных органов.

XIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

**Статья 34. Изменения Общих условий**

Посредник сохраняет за собой право на изменение и дополнение настоящих Общих условий в соответствии с действующими нормативными актами. Изменения публикуются на интернет-странице Посредника и применяются со дня публикации, если не установлена иная дата начала применения, и не распространяются ретроактивно на уже заключённые договоры о посредничестве, кроме части, в которой это предусмотрено законом.

**Статья 35. Вступление в силу**

Настоящие Общие условия ведения деятельности принимаются Правлением общества VISOKA KLASA d.o.o. и вступают в силу и применяются с 07 июля 2026 года. С датой начала применения настоящих Общих условий прекращают действовать все ранее принятые Общие условия ведения деятельности Посредника. Настоящие Общие условия публикуются на интернет-странице Посредника и доступны для ознакомления в деловых помещениях Посредника.

Контакты

Zagreb4U

•Hrvoja Macanovića 45

10000, Zagreb, Hrvatska

+385 1 38 37 974

info@zagreb4u.com